Ser el Laboratorio Clínico Especializado líder en la región, alcanzando la excelencia en nuestros servicios guiados por la máxima calidad, eficiencia, eficacia y calidez humana.

EL LABORATORIO CLINICO ESPECIALIZADO DRA AMPARO RESTREPO IPS, como prestador del servicio de laboratorio clínico de mediana complejidad, se compromete desde la alta dirección a cumplir la legislación nacional vigente, asegurar la sostenibilidad ambiental en los procesos, a que las instalaciones y entorno estén libres de la contaminación por humo, a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes (pacientes) y usuarios,  proporcionando resultados confiables, precisos, con un tiempo de respuesta adecuado, pertinente según la evidencia científica contemporánea, basado en una mejora continua de todos los sistemas de gestión de la calidad y el cumplimiento de la norma vigente, a velar por el bienestar y seguridad de los trabajadores, a propender un  buen ambiente de trabajo, evitando todo tipo de acoso laboral, para lo cual cuenta con personal idóneo, competente, comprometido con los procedimientos y políticas de nuestra organización. 

Para el cumplimiento de esta política se tienen los siguientes parámetros:

1. Compromiso total por parte  del  personal con las  buenas  prácticas profesionales y la calidad en los servicios de laboratorio.

2. El propósito del sistema de gestión de calidad es ofrecer servicios  de laboratorio clínico  con estándares de alta calidad, confiabilidad y confidencialidad.

3. Todo el personal relacionado con el laboratorio, está familiarizado con la documentación del sistema de gestión de calidad, implementa y ejecuta los procedimientos de su trabajo de acuerdo a este sistema.

4. Existe un compromiso de la Alta Dirección para cumplir con los requisitos de la norma vigente con métodos  definidos para la  realización  de los  procedimientos de laboratorio  y el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad.

5. El personal se encuentra libre de compromisos  financieros,  morales o  de cualquier índole  tanto externa como interna que pueda afectar la calidad de su trabajo en forma adversa para los clientes (pacientes) y el laboratorio. Además  desarrollan y mantienen el sistema de gestión de calidad.

6. El Laboratorio y su personal están comprometidos para asegurar la información confidencial y los derechos los clientes (pacientes).

 DERECHOS DE LOS USUARIOS

 

• Todo paciente tienen derecho a ser atendido sin ningún tipo de discriminación y  recibir un trato digno, amable y cortes.
• A que se les brinde servicios con calidad y oportunidad en el servicio
• Recibir información clara, oportuna y completa acerca de sus necesidades o según su orden de servicios.
• A que les sean respetados los derechos a la intimidad, confidencialidad y a su buen nombre.
• Recibir la garantía de la atención en salud con pertinencia, confiabilidad y confidencialidad.
• Recibir unos resultados de alta calidad y en un tiempo de respuesta oportuno según lo establecido. Prestando un servicio con calidad, experiencia y honradez.
• Recibir información tendiente a promover, mantener y mejorar una cultura de seguridad y autocuidado.

DEBERES DE LOS USUARIOS

•  Procurar el cuidado de su salud, la de su familia y comunidad y hacer uso racional de los servicios de salud.
• Seguir cuidadosamente las instrucciones recibidas para la toma de muestras.
• Tratar con respeto y cortesía al personal de salud que está prestando el servicio.
• Presentar su documento de identidad y en caso necesario su carné de salud. (No prestar ni alquilar estos documentos ya que son personales e intransferibles).
• Cancelar los copagos, cumplir con las tarifas estipuladas según el servicio solicitado y/o el régimen al cual este sujeto su servicio según sea el caso. o realizar el pago total de los estudios en caso de solicitar el servicio como particular.
• Contestar con honestidad a las preguntas importantes realizadas, que ayuden a garantizar la confiabilidad de los resultados de los exámenes.

 

¿Qué es la participación social en salud?

Es un proceso de intervención activa, responsable coherente y propositivo que realiza el individuo de manera particular o colectiva en la toma de decisiones que afecten su vida y/o la de la comunidad.

¿Qué busca la Política de Participación social en Salud?

Dar respuesta a las problemáticas, necesidades, dificultades, oportunidades, limitaciones y debilidades que afectan la participación social en salud, en la perspectiva de dar cumplimiento al marco legal vigente y por ende a la realización del derecho humano de la participación vinculado al derecho a la salud (Art 12 Ley 1751 de 2015).

Su objetivo es: Definir y desarrollar las directrices que le permitan al Estado garantizar el derecho a la Participación Social en Salud y su fortalecimiento y a la ciudadanía la apropiación de mecanismos y condiciones para ejercer la Participación Social en Salud.

OBJETIVOS DE LA RESOLUCIÓN 2063 DE 2017

• Fortalecer la capacidad institucional para garantizar el derecho a la participación social en salud.
• Fortalecer la capacidad ciudadana para que la ciudadanía intervenga, incida y decida en la formulación de políticas públicas de salud: diseño, ejecución, evaluación y ajuste.
• Promover la participación social para impulsar y difundir la cultura de la salud y el autocuidado así como propiciar la defensa del derecho a la salud de los ciudadanos y detectar temas cruciales para mejorar los niveles de satisfacción
• Incentivar el ejercicio de control social y veeduría de recursos del sector salud y el cumplimiento de los planes de beneficios.
• Promover los procesos de gestión y garantía en salud, y la participación a nivel presupuestal participativo en salud.

 Quieres ser parte de la Asociación de Usuarios?

Si quieres ser parte de la asociación de usuarios del Laboratorio por favor comunícate con nosotros a través de nuestros medios de participación social o escribenos al whatsapp que aparece al costado derecho de la página.

Para consultar más información , ve a la pagina Plataforma estratégica - Calidad

 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE PACIENTE

 1. Compromiso de la Organización:

 EL LABORATORIO CLINICO ESPECIALIZADO DRA. AMPARO RESTREPO     DE AVILA SAS, como institución prestadora de servicios de salud y en         cumplimiento de los requisitos legales vigentes, se compromete a establecer     acciones de mejora continua para incentivar, sensibilizar, promover y gestionar   la implementación de Prácticas Seguras de atención en todas sus sedes;   tendientes a controlar y/o minimizar la ocurrencia de incidentes o eventos   adversos que afecten la seguridad de nuestros usuarios y familiares, como   cultura fomentada por el compromiso de nuestros colaboradores y toda la   organización.

 2. Objetivos de la Política de Seguridad de Paciente: 

• Establecer procesos institucionales seguros.
• Establecer procesos asistenciales seguros.
• Involucrar los pacientes y sus allegados en su seguridad
• Incentivar prácticas que mejoren la actuación de los profesionales